Много канали, няма отговорник
Запитването стои, защото всеки мисли, че друг го е взел.
ERP · Поддръжка на клиенти
Поддръжка на клиенти: всички запитвания в една опашка, с ясен отговорник.
Запитванията идват по имейл, телефон и чат и никой не е сигурен кой отговаря. Събираме ги на едно място, слагаме срокове и оставяме повтарящите се въпроси на AI помощник, а хората поемат важното.
Какво боли
Познати проблеми, които ERP по мярка решава.
Един и същ отговор по десет пъти
Екипът пише наново това, което е написано вече.
Спешното се губи в общата купчина
Сериозният проблем чака зад въпрос за цена.
Не се мери скоростта
Не се знае колко бързо се отговаря и къде се бави.
Как изглежда системата
Шест модула, свързани в един поток.
Запитвания
Имейл, форма и чат в една опашка.
Разпределяне
Автоматичен отговорник по тема и натоварване.
База знания
Готови отговори и шаблони, които екипът обновява.
Срокове
Времена за отговор и ескалация при забавяне.
AI помощник
Чернова на отговор, която човек одобрява.
Оценки и отчети
Скорост, теми и удовлетвореност на клиентите.
Пътят на работата
Една и съща информация от начало до край.
Данните се въвеждат веднъж и вървят напред. Никой не ги преписва.
- 1Запитване
- 2Разпределяне
- 3Отговор
- 4Решение
- 5Оценка
На практика
Как изглежда отвътре.
Строим върху готови решения като Notion, Asana и monday.com. Не пишем софтуер от нула, а подреждаме и свързваме това, което вече работи добре. Данните на екраните са примерни.
Notion · Asana · monday.com
Единна опашка
Имейл, форма и чат на едно място.
| Запитване | Канал | Отговорник | Срок | Статус |
|---|---|---|---|---|
| Как да сменя плана? | Чат | Мария И. | 1 ч. | Нов |
| Фактурата не е получена | Имейл | Ива Д. | 4 ч. | В работа |
| Грешка при вход | Форма | Георги Н. | 2 ч. | Ескалирано |
| Благодарност | Имейл | Мария И. | — | Готово |
Как работим
ERP не значи тежка и скъпа система.
Използваме готови решения като Notion, Asana и monday.com и ги настройваме около начина, по който фирмата ви вече работи.
Картографираме
Първо описваме как върви работата днес: кой какво прави, къде се чака и къде се преписва.
Избираме основата
Настройваме готово решение, което вече ползвате или което подхожда на екипа ви, и го свързваме с останалите програми.
Пускаме на етапи
Започваме с един процес, показваме работещ резултат и добавяме останалото, когато екипът се е свикнал.
Въпроси
Често задавани въпроси.
Ще заменим ли хората с AI?
Не. AI предлага отговор, а човекът решава. Целта е по-малко повторение, не по-малко грижа.
Свързва ли се с CRM?
Да. Така екипът вижда историята на клиента и договореностите му при всяко запитване.
Трябва ли ни нова програма за тикети?
Не винаги. Често стига да подредим съществуваща програма и да я свържем с останалото.
Още по темата
Свързани страници.
Нека видим как работи фирмата ви днес.
Кратък разговор, в който обсъждаме какво може да се подреди, свърже и автоматизира. Първият разговор е безплатен.